Tại Mộc Mobile, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và tiết kiệm nhất cho khách hàng. Với chính sách Miễn phí giao hàng toàn quốc, khách hàng có thể yên tâm mua sắm sản phẩm công nghệ yêu thích mà không phải lo lắng về chi phí vận chuyển.
1. Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Mộc Mobile triển khai các phương thức giao hàng sau:
- Giao hàng nội thành Hà Nội:
Giao nhanh trong ngày bởi đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc qua đối tác vận chuyển. - Giao hàng toàn quốc:
Hợp tác với Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) – đơn vị giao nhận uy tín, chuyên nghiệp, cam kết an toàn và đúng hẹn. - Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng có thể đến cửa hàng tại số 15 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội để nhận sản phẩm.
2. Thời gian giao hàng ước tính
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1 – 12 giờ làm việc |
| Ngoại thành Hà Nội | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh miền Bắc | 2 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh miền Trung/Nam | 3 – 5 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 4 – 7 ngày tùy địa bàn cụ thể |
Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh, lễ Tết hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo nếu đơn hàng có nguy cơ giao chậm.
4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
a) Trách nhiệm của Mộc Mobile:
- Đóng gói sản phẩm chắc chắn, an toàn, có lớp chống sốc, niêm phong rõ ràng.
- Bàn giao mã vận đơn cho khách hàng để theo dõi lộ trình.
- Giao kèm đầy đủ chứng từ gồm: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (nếu có yêu cầu).
b) Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (GHTK hoặc đối tác khác):
- Giao hàng đúng địa chỉ, đảm bảo nguyên vẹn sản phẩm và đúng thời gian cam kết.
- Hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại hình sản phẩm trước khi nhận.
- Cập nhật tình trạng giao hàng thường xuyên.
- Bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa mất mát, hư hỏng do lỗi vận chuyển, theo quy định pháp luật và hợp đồng với Mộc Mobile.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ chính xác khi đặt hàng.
- Có mặt để nhận hàng trong thời gian dự kiến hoặc ủy quyền người nhận rõ ràng.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ hotline 085.678.1515 ngay để được hỗ trợ.
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng nếu áp dụng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng).
6. Trường hợp chậm trễ và quyền hủy giao dịch
Nếu đơn hàng bị chậm hơn thời gian ước tính vì lý do khách quan hoặc từ phía đối tác giao hàng, Mộc Mobile cam kết:
- Thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.
- Tạo cơ hội để khách hàng được lựa chọn: tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.
Trong trường hợp hủy đơn, Mộc Mobile sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng (nếu đã thanh toán trước) trong vòng 7 ngày làm việc.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mộc Mobile – Hộ kinh doanh Nguyễn Hữu Linh
- Địa chỉ: Số 15 Trần Đại Nghĩa, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
- Giờ làm việc: 08h00 – 21h00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật
- Website: www.mocmobile.com
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân
Mua hàng công nghệ không lo phí vận chuyển – nhận tận tay, đúng hẹn, đúng cam kết.
