Tại Mộc Mobile – Di động thông minh, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng minh bạch và rõ ràng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng.
1. Chính Sách Bảo Hành Toàn Diện – Cả Nguồn & Màn Hình
Thời Gian Bảo Hành
- Máy cũ:
- Thời gian bảo hành: 6 tháng.
- Thời gian đổi máy lỗi phần cứng NSX: 30 ngày.
- Máy mới/Nguyên seal/Full box/Like new:
- Thời gian bảo hành: 12 tháng.
- Thời gian đổi máy lỗi phần cứng NSX: 30 ngày.
- Phụ kiện (sạc, cáp, tai nghe, pin):
- Thời gian bảo hành: 3 tháng.
2. Điều Kiện Bảo Hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng tại Mộc Mobile.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba hoặc tự ý tháo mở.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do các tác động ngoại lực như rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Số IMEI/Serial trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành/hóa đơn.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
3.1 Không áp dụng bảo hành đối với các lỗi sau:
- Máy bị rơi vỡ, móp méo, vào nước.
- Máy mất tem bảo hành.
- Máy sọc màn, chảy mực.
- Phụ kiện: Bút S-Pen không được bảo hành.
3.2 Lưu Ý Khi Bảo Hành
- Khách hàng cần giữ nguyên tem bảo hành và hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ bảo hành tốt nhất.
- Không bảo hành cho các trường hợp hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai mục đích.
- Không bảo hành lỗi loang mực, sọc màn kể cả trong thời gian 1 đổi 1.
- Các lỗi do giả hóa linh kiện hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.
- Ngoại hình, thân vỏ, oxi hóa, tróc sơn.
- Màn hình dưới 3 điểm chết, màn bị ám, bị phản quang, có bụi vào màn trong quá trình sử dụng.
- Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
4. Quy Trình Bảo Hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Mộc Mobile qua hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo về sự cố sản phẩm.
- Bước 2: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời gian sớm nhất.
- Bước 4: Thông báo và trả sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.
5. Liên Hệ Bảo Hành
- Địa chỉ: 15 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm nhất!
