Chính sách giao dịch chung này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng khi mua sắm tại Mộc Mobile, đồng thời giúp minh bạch hóa các điều khoản trong quy trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Tất cả khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm tại hệ thống cửa hàng hoặc nền tảng trực tuyến của Mộc Mobile được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1.Quy định thanh toán
1.1 Rà soát và xác nhận nội dung giao kết thanh toán
MocMobile.com cung cấp cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết thanh toán. Cơ chế rà soát và xác nhận này đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Hiển thị thông tin giao dịch:
a) Tên sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, thương hiệu và giá cả;
b) Phương thức và thời gian giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ;
c) Tổng giá trị của hợp đồng và chi tiết phương thức thanh toán khách hàng đã chọn.
Những thông tin này sẽ được lưu trữ và có khả năng in ấn trên hệ thống thông tin của khách hàng, đồng thời có thể hiển thị lại trong tương lai.
-
Xác nhận chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng:
MocMobile.com sẽ cung cấp thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng và thời gian trả lời thông qua việc liên hệ xác nhận qua hotline. -
Cơ chế hủy giao dịch:
Khách hàng có thể rà soát lại thông tin và lựa chọn hủy giao dịch hoặc xác nhận đề nghị giao kết hợp đồng thông qua website hoặc hotline.
1.2 Điều kiện giao dịch chung
Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng sẽ được yêu cầu đọc và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung sau đây:
-
Chính sách hoàn trả:
Thông tin về thời gian, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí hoàn trả được công khai trên website. -
Chính sách bảo hành:
Các chi tiết về bảo hành sản phẩm được công bố rõ ràng trên website. -
Tiêu chuẩn dịch vụ:
Các quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí, điều khoản và điều kiện khác liên quan đến dịch vụ, bao gồm cả hạn chế nếu có, được công khai trên website. -
Nghĩa vụ của người bán và khách hàng:
Các quyền lợi và nghĩa vụ của cả người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch được công bố công khai.
1.3 Thông tin về các phương thức thanh toán
- MocMobile.com cung cấp đầy đủ thông tin về các phương thức thanh toán cho các sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong mục Chính sách thanh toán và vận chuyển tại https://mocmobile.com.
- MocMobile.com cam kết đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng. Trong trường hợp có sự thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt thông tin thanh toán qua website, chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại cho khách hàng theo quy định.
2. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
2.1 Phạm vi cung cấp
-
Mộc Mobile cung cấp điện thoại, phụ kiện và dịch vụ đi kèm trên toàn quốc thông qua hệ thống cửa hàng vật lý, website chính thức và các kênh thương mại điện tử được ủy quyền.
-
Các sản phẩm có thể được giao đến mọi tỉnh thành, ngoại trừ các khu vực bị giới hạn bởi đơn vị vận chuyển hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
2.2 Giới hạn về thời gian
-
Một số chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi có giới hạn thời gian áp dụng cụ thể. Sau khi thời gian kết thúc, các điều kiện ưu đãi sẽ không còn hiệu lực.
-
Ngoài ra, các sản phẩm được bán theo hình thức giới hạn số lượng (flash sale, hàng tồn kho thanh lý) có thể kết thúc sớm khi hết hàng.
2.3 Hạn chế khác
-
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn hệ thống, Mộc Mobile có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ mà không cần báo trước.
3. Chính sách kiểm hàng – Đổi trả – Hoàn tiền
3.1 Chính sách kiểm hàng
-
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (vỏ hộp, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm) trước khi thanh toán.
-
Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng quay lại video khi mở hộp để làm cơ sở xử lý nếu có khiếu nại.
3.2 Chính sách đổi/trả hàng hóa
-
Thời hạn đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, chưa kích hoạt (với điện thoại mới), còn đầy đủ phụ kiện, hộp, hóa đơn VAT (nếu có).
-
Trường hợp được đổi/trả miễn phí:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, màu sắc, dung lượng hoặc phụ kiện thiếu.
-
-
Trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân:
-
Chấp nhận đổi sang sản phẩm khác cùng hoặc cao hơn giá trị, phí xử lý 10–20% giá trị sản phẩm tùy trường hợp.
-
Không áp dụng cho hàng đã kích hoạt hoặc qua sử dụng.
-
3.3 Chính sách hoàn tiền
-
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn trực tiếp tại cửa hàng.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận điều kiện đổi/trả hợp lệ.
-
Mọi khoản phí phát sinh do vận chuyển, chuyển khoản sẽ được khấu trừ tùy điều kiện từng trường hợp.
4. Chính sách bảo hành sản phẩm
4.1 Thời hạn bảo hành
-
Điện thoại và phụ kiện chính hãng được bảo hành theo quy định của hãng sản xuất (thường từ 12 đến 24 tháng).
-
Các sản phẩm do Mộc Mobile phân phối trực tiếp sẽ được hỗ trợ bảo hành tại cửa hàng hoặc trung tâm ủy quyền.
4.2 Điều kiện bảo hành
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có đầy đủ phiếu bảo hành/hóa đơn điện tử.
-
Không có dấu hiệu can thiệp phần cứng, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
4.3 Phạm vi không bảo hành
-
Quà tặng khuyến mãi không có bảo hành hoặc chỉ áp dụng hỗ trợ trong giới hạn nhất định.
-
Sản phẩm bị từ chối bảo hành sẽ được báo giá sửa chữa (nếu có thể) và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.
5. Quy trình cung cấp dịch vụ – Biểu phí – Điều khoản kèm theo
5.1 Tiêu chuẩn dịch vụ
-
Mộc Mobile cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, minh bạch, chính hãng, đảm bảo đúng chất lượng, đúng cam kết.
-
Nhân viên được đào tạo chuyên môn, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ tư vấn, chọn lựa, đến bảo hành – hậu mãi.
5.2 Quy trình cung cấp dịch vụ
-
Khách hàng đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua kênh trực tuyến.
-
Nhân viên xác nhận đơn, kiểm tra tồn kho và tiến hành giao hàng.
-
Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng có thể phản hồi trong thời hạn 07 ngày về bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
5.3 Biểu phí áp dụng
-
Phí vận chuyển: Miễn phí nội thành với đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ. Ngoại thành và tỉnh thành khác tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
-
Phí dịch vụ ngoài bảo hành: Căn cứ vào báo giá thực tế từ nhà sản xuất hoặc linh kiện thay thế.
-
Phí đổi trả hàng (nếu có): Được thông báo rõ ràng và thống nhất trước khi tiến hành.
6. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch
6.1 Nghĩa vụ của Mộc Mobile
-
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đầy đủ, chính xác và cập nhật.
-
Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.
-
Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và xử lý khiếu nại theo đúng chính sách.
-
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng theo quy định pháp luật.
6.2 Nghĩa vụ của khách hàng
-
Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ, phương thức thanh toán hợp lệ khi mua hàng.
-
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, hợp tác đầy đủ khi xảy ra khiếu nại, đổi/trả.
-
Tuân thủ các quy định sử dụng sản phẩm và điều khoản bảo hành.
Thông tin liên hệ Mộc Mobile
- Địa chỉ: 15 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
💥 Mộc Mobile cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất!
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân, nơi công nghệ gặp gỡ sự chân thành. ❤️
