Tại Mộc Mobile – Di Động Thông Minh, chúng tôi đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Không chỉ cam kết chính sách đổi trả 1 đổi 1 trong 30 ngày, Mộc Mobile còn áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền linh hoạt, giúp khách hàng luôn an tâm khi mua sắm, dù tại cửa hàng hay mua từ xa
1. Chính sách đổi trả 1 đổi 1
a. Điều kiện áp dụng:
-
Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
-
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng từ nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Mộc Mobile, không bị móp méo, rơi vỡ, vào nước, can thiệp phần cứng.
-
Áp dụng cho cả khách hàng mua tại cửa hàng và mua hàng online từ xa.
b. Quyền lợi khi đổi trả:
-
Đổi máy mới hoặc máy tương đương về cấu hình và ngoại hình nếu không còn hàng mới 100%.
-
Cam kết máy đổi mới hoàn toàn không lỗi kỹ thuật.
-
Với khách hàng ở xa, Mộc Mobile hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đổi trả thông qua các đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post.
c. Quy trình đổi trả:
-
Liên hệ với Mộc Mobile qua hotline 085.678.1515, fanpage hoặc zalo để báo lỗi.
-
Gửi lại sản phẩm về cửa hàng kèm hóa đơn, phụ kiện và phiếu bảo hành (nếu mua từ xa).
-
Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm và đổi mới trong vòng 1–5 ngày làm việc.
2. Chính sách trả hàng & hoàn tiền
a. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền:
Mộc Mobile hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
-
Khách đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hoặc nhận thiếu hàng.
-
Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
-
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng (sai mẫu, sai màu, sai phiên bản).
-
Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã cung cấp trên website.
-
Có thỏa thuận rõ ràng giữa khách hàng và Mộc Mobile về việc trả hàng.
b. Quy trình trả hàng và hoàn tiền:
- Liên hệ với Mộc Mobile để xác nhận yêu cầu hoàn tiền
- Gửi trả sản phẩm về cửa hàng (nếu mua từ xa), kèm hóa đơn và phụ kiện.
- Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Mộc Mobile sẽ tiến hành hoàn tiền bằng các hình thức:
-
-
Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử
-
Tiền mặt tại cửa hàng.
-
c. Thời gian hoàn tiền:
-
Đơn chưa nhận hàng và hủy sớm: hoàn tiền trong vòng 6 – 24 giờ.
-
Đơn đã giao – trả lại hàng: hoàn tiền trong vòng 1 – 2 ngày kể từ ngày Mộc Mobile nhận lại hàng hoàn trả
d. Lưu ý:
-
Quá thời gian 7 ngày sử dụng, việc hoàn tiền sẽ được thỏa thuận theo giá trị sản phẩm thực tế và có sự điều chỉnh theo giá thị trường tại thời điểm yêu cầu.
-
Mộc Mobile hoàn toàn không có trách nhiệm nhập lại nếu sản phẩm không có lỗi.
3. Trường hợp không được đổi trả / hoàn tiền
-
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng: rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, móp méo…
-
Không còn tem bảo hành, thiếu hóa đơn hoặc phụ kiện kèm theo.
-
Máy đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
-
Trả hàng do thay đổi ý định mua, không phát sinh lỗi.
4. Lưu ý quan trọng
-
Giữ nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng và phụ kiện đi kèm để đảm bảo quyền lợi đổi/trả.
-
Khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại.
-
Trường hợp trả hàng, Mộc Mobile không thu bất kỳ khoản phí nào nếu lỗi do phía cửa hàng.
📍 Liên Hệ Ngay Để Được Hỗ Trợ Đổi Trả:
- Địa chỉ: 15 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
💥 Mộc Mobile cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất!
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân, nơi công nghệ gặp gỡ sự chân thành. ❤️
