Tại Mộc Mobile – Di Động Thông Minh, chúng tôi đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Không chỉ cam kết chính sách đổi trả 1 đổi 1 trong 30 ngày, Mộc Mobile còn áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền linh hoạt, giúp khách hàng luôn an tâm khi mua sắm, dù tại cửa hàng hay mua từ xa
1. Chính sách đổi trả 1 đổi 1
a. Điều kiện áp dụng:
-
Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
-
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng từ nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Mộc Mobile, không bị móp méo, rơi vỡ, vào nước, can thiệp phần cứng.
-
Áp dụng cho cả khách hàng mua tại cửa hàng và mua hàng online từ xa.
b. Quyền lợi khi đổi trả:
-
Đổi máy mới hoặc máy tương đương về cấu hình và ngoại hình nếu không còn hàng mới 100%.
-
Cam kết máy đổi mới hoàn toàn không lỗi kỹ thuật.
-
Với khách hàng ở xa, Mộc Mobile hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển đổi trả thông qua các đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post.
c. Quy trình đổi trả:
-
Liên hệ với Mộc Mobile qua hotline 085.678.1515, fanpage hoặc zalo để báo lỗi.
-
Gửi lại sản phẩm về cửa hàng kèm hóa đơn, phụ kiện và phiếu bảo hành (nếu mua từ xa).
-
Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm và đổi mới trong vòng 1–5 ngày làm việc.
2. Chính sách trả hàng & hoàn tiền
a. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền:
Mộc Mobile hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
-
Khách đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hoặc nhận thiếu hàng.
-
Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
-
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng (sai mẫu, sai màu, sai phiên bản).
-
Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã cung cấp trên website.
-
Có thỏa thuận rõ ràng giữa khách hàng và Mộc Mobile về việc trả hàng.
b. Quy trình trả hàng và hoàn tiền:
- Liên hệ với Mộc Mobile để xác nhận yêu cầu hoàn tiền
- Gửi trả sản phẩm về cửa hàng (nếu mua từ xa), kèm hóa đơn và phụ kiện.
- Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Mộc Mobile sẽ tiến hành hoàn tiền bằng các hình thức:
-
-
Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử
-
Tiền mặt tại cửa hàng.
-
c. Thời gian hoàn tiền:
-
Đơn chưa nhận hàng và hủy sớm: hoàn tiền trong vòng 24 – 48 giờ.
-
Đơn đã giao – trả lại hàng: hoàn tiền trong vòng 1 – 3 ngày kể từ ngày Mộc Mobile nhận lại hàng hoàn trả
3. Trường hợp không được đổi trả / hoàn tiền
-
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng: rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, móp méo…
-
Không còn tem bảo hành, thiếu hóa đơn hoặc phụ kiện kèm theo.
-
Máy đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
-
Trả hàng do thay đổi ý định mua, không phát sinh lỗi.
4. Lưu ý quan trọng
-
Giữ nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng và phụ kiện đi kèm để đảm bảo quyền lợi đổi/trả.
-
Khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại.
-
Trường hợp trả hàng, Mộc Mobile không thu bất kỳ khoản phí nào nếu lỗi do phía cửa hàng.
📍 Liên Hệ Ngay Để Được Hỗ Trợ Đổi Trả:
- Địa chỉ: 15 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
💥 Mộc Mobile cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất!
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân, nơi công nghệ gặp gỡ sự chân thành. ❤️
