Tại Mộc Mobile, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là tài sản có giá trị và cần được bảo vệ nghiêm ngặt. Chính sách bảo mật này thể hiện cam kết minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật của chúng tôi trong quá trình thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và truy cập website www.mocmobile.com.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: Bao gồm xác nhận thông tin, giao hàng, thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại.
- Truyền thông và tiếp thị (nếu được sự đồng ý): Gửi email/SMS về chương trình khuyến mãi, ưu đãi cá nhân, sự kiện sản phẩm mới.
- Nâng cao trải nghiệm dịch vụ: Thu thập phản hồi, đánh giá để cải thiện quy trình phục vụ, nâng cấp nền tảng công nghệ.
- Tuân thủ quy định pháp luật và yêu cầu từ cơ quan nhà nước (nếu có).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống Mộc Mobile và các đối tác liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ:
- Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, kỹ thuật.
- Đối tác vận chuyển, đơn vị thanh toán (nếu có).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích thương mại trái phép như bán, trao đổi hoặc tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian sau:
- Trong suốt thời gian khách hàng có tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại Mộc Mobile.
- Trong tối đa 5 năm kể từ lần tương tác gần nhất để hỗ trợ tra cứu, bảo hành, hậu mãi.
- Sau thời gian trên, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc vô hiệu hóa theo quy định nội bộ.
Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin trước thời hạn lưu trữ, trừ khi thông tin đang được sử dụng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
4. Những cá nhân hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin
Thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Nhân sự nội bộ có ủy quyền, giới hạn quyền truy cập theo chức năng, nhiệm vụ cụ thể.
- Đối tác dịch vụ như:
- Đơn vị giao nhận (Giao Hàng Tiết Kiệm – GHTK)
- Cổng thanh toán (nếu áp dụng trong tương lai)
- Cơ quan pháp luật hoặc thanh tra nhà nước, khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định.
Mọi đối tác, nhân sự được tiếp cận thông tin đều phải cam kết tuân thủ nguyên tắc bảo mật nghiêm ngặt.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập, lưu trữ và bảo mật bởi:
Hộ kinh doanh Nguyễn Hữu Linh
- Giấy phép hoạt động: Số 0109243836-001 – cấp ngày 26/08/2024
- Cơ quan cấp: Chi cục Thuế quận Hai Bà Trưng
- Trụ sở: Số 15 Trần Đại Nghĩa, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
- Website: www.mocmobile.com
6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:
- Truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân bằng cách:
- Đăng nhập vào tài khoản tại website www.mocmobile.com.
- Gửi yêu cầu trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline.
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ.
- Rút lại sự đồng ý nhận thông báo tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách bấm “hủy đăng ký” trong email hoặc gọi hotline.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và thông tin cá nhân thông qua:
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
- Mộc Mobile cam kết:
- Phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
- Xử lý khiếu nại trong vòng tối đa 05 ngày làm việc.
- Phối hợp với các bên liên quan và cơ quan chức năng (nếu có) để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại và tuân thủ tiêu chuẩn ngành:
- Mã hóa SSL 256-bit cho các giao dịch trực tuyến và dữ liệu nhạy cảm.
- Tường lửa, chống truy cập trái phép và phân quyền truy cập hệ thống nội bộ.
- Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống.
- Kiểm tra, đánh giá bảo mật định kỳ để ngăn chặn rủi ro.
9. Cập nhật chính sách bảo mật
Mộc Mobile có quyền điều chỉnh chính sách bảo mật để phù hợp với:
- Thay đổi quy định pháp luật.
- Mở rộng quy mô hoạt động hoặc triển khai các kênh thanh toán mới.
- Nâng cấp nền tảng công nghệ.
Chính sách mới sẽ được cập nhật và công bố công khai trên website trước ngày có hiệu lực. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để đảm bảo nắm bắt các quyền và nghĩa vụ mới nhất.
10. Nghĩa vụ và quyền lợi của các bên
Nghĩa vụ của Mộc Mobile
- Bảo vệ thông tin cá nhân đúng quy định pháp luật.
- Không sử dụng trái phép thông tin khách hàng.
- Đăng ký và công bố thông tin website thương mại điện tử với Bộ Công Thương.
Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi giao dịch.
- Bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập.
- Không sử dụng thông tin sai mục đích hoặc truyền tải nội dung vi phạm.
11. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
- Mộc Mobile – Hộ kinh doanh Nguyễn Hữu Linh
- Địa chỉ: 15 Trần Đại Nghĩa, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
- Website: www.mocmobile.com
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân
Bảo vệ dữ liệu của bạn là trách nhiệm và danh dự của chúng tôi.
