Tại Mộc Mobile – Di động thông minh, chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng với chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày. Đây là chính sách được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, áp dụng cả với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng lẫn mua online từ xa.
1. Điều Kiện Áp Dụng
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đủ điều kiện đổi:
- Phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người dùng gây ra).
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Mộc Mobile.
- Không bị rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
2. Quyền Lợi Khi Đổi Trả
- 1 đổi 1 máy tương đương:
- Đổi máy mới hoặc máy có ngoại hình, cấu hình tương đương (trong trường hợp không còn máy mới 100%).
- Đảm bảo máy đổi mới hoạt động tốt và không phát sinh bất kỳ lỗi kỹ thuật nào.
- Hỗ trợ khách hàng từ xa:
- Đối với khách hàng ở xa, chúng tôi hỗ trợ quy trình đổi trả qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc Viettel Post.
- Phí vận chuyển đổi trả được Mộc Mobile hỗ trợ 100%, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.
3. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ với Mộc Mobile
- Gọi ngay hotline 085.678.1515 hoặc inbox qua fanpage/website mocmobile.com để thông báo lỗi sản phẩm.
- Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi và hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ.
Bước 2: Gửi sản phẩm về Mộc Mobile (đối với khách xa)
- Đóng gói sản phẩm kèm phụ kiện và phiếu bảo hành.
- Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Mộc Mobile.
Bước 3: Kiểm tra và đổi sản phẩm
- Sau khi nhận máy, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi và tiến hành đổi máy mới ngay khi xác nhận đủ điều kiện.
- Thời gian đổi trả tối đa 3-5 ngày làm việc (đối với khách hàng ở xa).
4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ…).
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc không còn hóa đơn mua hàng.
- Máy bị thay đổi linh kiện hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.
5. Lưu Ý Quan Trọng
- Khách hàng cần giữ nguyên tem bảo hành và hóa đơn để đảm bảo quyền lợi đổi trả.
- Các phụ kiện đi kèm (nếu có) cần được gửi lại đầy đủ khi đổi máy.
📍 Liên Hệ Ngay Để Được Hỗ Trợ Đổi Trả:
- Địa chỉ: 15 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 085.678.1515
- Email: [email protected]
💥 Mộc Mobile cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất!
Mộc Mobile – Gỗ Mộc, Tình Chân, nơi công nghệ gặp gỡ sự chân thành. ❤️
